Pin icon
GERO asbl
RUE DE CONTERN, ITZIG, Luxembourg

Description

Zum Umgang mit herausfordernden Begegnungen

Die Begriffe Beschwerde und Reklamation werden häufig umgangssprachlich in gleicher Weise verwendet, wenngleich es feine Unterschiede gibt. Beiden gemeinsam ist grundsätzlich eine Unzufriedenheit eines Klienten, Mitarbeiters oder Kunden, welche dieser auf verschiedenartige Weise zum Ausdruck bringt.

Es gibt unterschiedliche Möglichkeiten, wie man auf solche Konfliktsituationen reagieren kann.
In diesem eintägigen Seminar wird nach einer inhaltlichen Einführung mit Ihnen gemeinsam versucht, individuelle Lösungen zu entwickeln, wie man diese nicht selten unangenehmen Situationen zufriedenstellend meistert.

Inhalte:
• Wissen zum Thema Beschwerde/Reklamation
• Kommunikative Grundlagen beherrschen
• Emotionskontrolle einsetzen können
• Konfliktfähigkeit fördern
• Aktives Zuhören
• Deeskalierendes Senden
• Szenarien anhand eines Ablaufschemas üben

Autres évènements

28
Avril
2025
Workshop
Économie domestique

Mieux comprendre les besoins des personnes âgées en restauration

30
Avril
2025
Séminaire
Soins & encadrement & thérapie

La communication (FCPG III)