Pin icon
GERO asbl
20 RUE DE CONTERN, ITZIG, Luxembourg

Beschreibung

Les collaborateurs sont amenés à vivre des situations délicates dans lesquelles
menaces et agressivité verbales, voire physiques perturbent et déséquilibrent
la relation.

Le but de cette journée de formation sera de fournir des techniques
relationnelles et des aides à la communication afin d’anticiper et
d’interrompre ces phénomènes.

Sur la base de leurs propres vécus et exemples, les participants apprendront à
gérer insultes et transgressions afin de se protéger et de gérer la réclamation
ou plainte de manière assertive.

Objectifs de la journée:

1. Détection précoce et résolution de l’escalade
2. Gestion des émotions et découverte de stratégies comportementales
3. Acquisition de méthodes de résolution ciblée
4. Désescalade stratégique
5. Comment traiter la réclamation dans le contexte donné

Contenus de la formation:

1. Moyens, enjeux et techniques de communication
2. Prévention des conflits
3. Comprendre son propre comportement
4. Les neuf étapes de l'escalade des conflits et techniques psychologiques
de désescalade
5. Régulation du stress psychologique

Anmeldung

    Meine Kontaktdaten

    Telefon

    **mindestens ein Pflichtfeld

    Festnetz


    Handy


    Rechnungsstellung

    Mein Arbeitgeber



    * Pflichtfelder

    Andere Veranstaltungen

    19
    Abril
    2024
    26
    Abril
    2024
    Workshop
    Gesundheit & Sicherheit am Arbeitsplatz

    Mental Health First Aid (MFHA) - Erste Hilfe für die Psyche

    24
    Abril
    2024
    20
    November
    2024
    Workshop
    Pflege & Betreuung & Therapie

    Fortbildungzyklus "Danz am Sëtzen" (FCPG V)