{"id":4861,"date":"2023-02-01T11:23:12","date_gmt":"2023-02-01T11:23:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gero.lu\/fr\/produit\/beschwerdemanagement"},"modified":"2023-12-11T10:22:11","modified_gmt":"2023-12-11T10:22:11","slug":"beschwerdemanagement","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/produit\/beschwerdemanagement","title":{"rendered":"Beschwerdemanagement – Zum Umgang mit herausfordernden Begegnungen"},"content":{"rendered":"

Zum Umgang mit herausfordernden Begegnungen<\/p>\n

Die Begriffe Beschwerde und Reklamation werden h\u00e4ufig umgangssprachlich in gleicher Weise verwendet, wenngleich es feine Unterschiede gibt. Beiden gemeinsam ist grunds\u00e4tzlich eine Unzufriedenheit eines Klienten, Mitarbeiters oder Kunden, welche dieser auf verschiedenartige Weise zum Ausdruck bringt. <\/p>\n

Es gibt unterschiedliche M\u00f6glichkeiten, wie man auf solche Konfliktsituationen reagieren kann.
\nIn diesem eint\u00e4gigen Seminar wird nach einer inhaltlichen Einf\u00fchrung mit Ihnen gemeinsam versucht, individuelle L\u00f6sungen zu entwickeln, wie man diese nicht selten unangenehmen Situationen zufriedenstellend meistert.<\/p>\n

Inhalte:
\n\u2022\tWissen zum Thema Beschwerde\/Reklamation
\n\u2022\tKommunikative Grundlagen beherrschen
\n\u2022\tEmotionskontrolle einsetzen k\u00f6nnen
\n\u2022\tKonfliktf\u00e4higkeit f\u00f6rdern
\n\u2022\tAktives Zuh\u00f6ren
\n\u2022\tDeeskalierendes Senden
\n\u2022\tSzenarien anhand eines Ablaufschemas \u00fcben<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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