Diese praxisorientierte Weiterbildung richtet sich an administrative Fachkr\u00e4fte im sozialen Bereich, damit diese in beispielhafter Weise am Telefon ihre Einrichtung professionell nach au\u00dfen vertreten k\u00f6nnen, dies auch in schwierigen Situationen.
\nIn diesem Seminar werden wir uns mit folgenden Fragen besch\u00e4ftigen:
\n–\tDie Stimme, ein verkanntes Instrument
\n–\tWie wirke ich am Telefon, wenn ich l\u00e4chle?
\n–\tKommunikation: To do\u2018s und Reizformulierungen
\n–\tDie Kunst der Frage
\n–\tAktives Zuh\u00f6ren
\n–\tUmgang mit eigenem Stress und Emotionen, wie werde ich sicher?
\n–\tKundenbetreuung und Empfang: meine innere Haltung und Werte
\n–\tWas bedeutet eine hochwertige Servicequalit\u00e4t am Telefon?
\n–\tKundenbegleitung, was braucht mein Gegen\u00fcber?
\n–\tUmgang mit \u00c4rger und Beschwerden
\n–\tMultitasking: was hat Vorrang?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Diese praxisorientierte Weiterbildung richtet sich an administrative Fachkr\u00e4fte im sozialen Bereich, damit diese in beispielhafter Weise am Telefon ihre Einrichtung professionell nach au\u00dfen vertreten k\u00f6nnen, dies auch in schwierigen Situationen. In diesem Seminar werden wir uns mit folgenden Fragen besch\u00e4ftigen: – Die Stimme, ein verkanntes Instrument – Wie wirke ich am Telefon, wenn ich l\u00e4chle? […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false},"product_brand":[],"product_cat":[239],"product_tag":[238],"class_list":{"0":"post-3439","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","5":"product_cat-cours-pro","6":"product_tag-divers-pro","8":"first","9":"instock","10":"virtual","11":"purchasable","12":"product-type-simple"},"acf":[],"yoast_head":"\n