{"id":5493,"date":"2023-05-19T14:21:56","date_gmt":"2023-05-19T14:21:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gero.lu\/?post_type=faq&#038;p=5493"},"modified":"2023-05-19T14:21:56","modified_gmt":"2023-05-19T14:21:56","slug":"beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/faq\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen","title":{"rendered":"Beschwerdemanagement Zum Umgang mit herausfordernden Begegnungen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Seminar<\/strong><\/p>\n<p><strong>1 Tag<\/strong><\/p>\n<p><strong>Luxemburgisch\u00a0 \/ Deutsch<\/strong><\/p>\n<p><strong>Referent*in<\/strong><br \/>\n<strong>Joachim Wolff<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Begriffe Beschwerde und Reklamation werden h\u00e4ufig umgangssprachlich in gleicher Weise verwendet, wenngleich es feine Unterschiede gibt. Beiden gemeinsam ist grunds\u00e4tzlich eine Unzufriedenheit eines Klienten, Mitarbeiters oder Kunden, welche dieser auf verschiedenartige Weise zum Ausdruck bringt.<\/p>\n<p>Es gibt unterschiedliche M\u00f6glichkeiten, wie man auf solche Konfliktsituationen reagieren kann.<\/p>\n<p>In diesem eint\u00e4gigen Seminar wird nach einer inhaltlichen Einf\u00fchrung mit Ihnen gemeinsam versucht, individuelle L\u00f6sungen zu entwickeln, wie man diese nicht selten unangenehmen Situationen zufriedenstellend meistert.<\/p>\n<p>Inhalte:<\/p>\n<ul>\n<li>Wissen zum Thema Beschwerde\/Reklamation<\/li>\n<li>Kommunikative Grundlagen beherrschen<\/li>\n<li>Emotionskontrolle einsetzen k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Konfliktf\u00e4higkeit f\u00f6rdern<\/li>\n<li>Aktives Zuh\u00f6ren<\/li>\n<li>Deeskalierendes Senden<\/li>\n<li>Szenarien anhand eines Ablaufschemas \u00fcben<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","faq_cat":[346],"class_list":["post-5493","faq","type-faq","status-publish","hentry","faq_cat-management-leadership"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Beschwerdemanagement Zum Umgang mit herausfordernden Begegnungen - GERO<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.gero.lu\/de\/faq\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Beschwerdemanagement Zum Umgang mit herausfordernden Begegnungen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Seminar 1 Tag Luxemburgisch\u00a0 \/ Deutsch Referent*in Joachim Wolff &nbsp; Die Begriffe Beschwerde und Reklamation werden h\u00e4ufig umgangssprachlich in gleicher Weise verwendet, wenngleich es feine Unterschiede gibt. Beiden gemeinsam ist grunds\u00e4tzlich eine Unzufriedenheit eines Klienten, Mitarbeiters oder Kunden, welche dieser auf verschiedenartige Weise zum Ausdruck bringt. Es gibt unterschiedliche M\u00f6glichkeiten, wie man auf solche Konfliktsituationen [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.gero.lu\/de\/faq\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"GERO\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Kompetenzzenter\/\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.gero.lu\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/gettyimages-1135289130-2048x2048_RET-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1227\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"802\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1\u00a0Minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/faq\\\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/faq\\\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen\",\"name\":\"Beschwerdemanagement Zum Umgang mit herausfordernden Begegnungen - GERO\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-05-19T14:21:56+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/faq\\\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[[\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/faq\\\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen\"]]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/faq\\\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Beschwerdemanagement Zum Umgang mit herausfordernden Begegnungen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/\",\"name\":\"Gero\",\"description\":\"Kompetenzzenter fir den Alter\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"Gero\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/logo.svg\",\"width\":76,\"height\":30,\"caption\":\"Gero\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.gero.lu\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/Kompetenzzenter\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/gero.kompetenzzenter\\\/\",\"https:\\\/\\\/linkedin.com\\\/company\\\/gero-kompetenzzenter-fir-den-alter\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCJvmJYSeHh3dYQsLHZupj-Q\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Beschwerdemanagement Zum Umgang mit herausfordernden Begegnungen - GERO","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/faq\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Beschwerdemanagement Zum Umgang mit herausfordernden Begegnungen","og_description":"Seminar 1 Tag Luxemburgisch\u00a0 \/ Deutsch Referent*in Joachim Wolff &nbsp; Die Begriffe Beschwerde und Reklamation werden h\u00e4ufig umgangssprachlich in gleicher Weise verwendet, wenngleich es feine Unterschiede gibt. Beiden gemeinsam ist grunds\u00e4tzlich eine Unzufriedenheit eines Klienten, Mitarbeiters oder Kunden, welche dieser auf verschiedenartige Weise zum Ausdruck bringt. Es gibt unterschiedliche M\u00f6glichkeiten, wie man auf solche Konfliktsituationen [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/faq\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen","og_site_name":"GERO","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Kompetenzzenter\/","og_image":[{"width":1227,"height":802,"url":"https:\/\/www.gero.lu\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/gettyimages-1135289130-2048x2048_RET-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"1\u00a0Minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/faq\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen","url":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/faq\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen","name":"Beschwerdemanagement Zum Umgang mit herausfordernden Begegnungen - GERO","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/#website"},"datePublished":"2023-05-19T14:21:56+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/faq\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":[["https:\/\/www.gero.lu\/de\/faq\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen"]]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/faq\/beschwerdemanagement-zum-umgang-mit-herausfordernden-begegnungen#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Beschwerdemanagement Zum Umgang mit herausfordernden Begegnungen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/#website","url":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/","name":"Gero","description":"Kompetenzzenter fir den Alter","publisher":{"@id":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/#organization","name":"Gero","url":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.gero.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.gero.lu\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/logo.svg","width":76,"height":30,"caption":"Gero"},"image":{"@id":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Kompetenzzenter\/","https:\/\/www.instagram.com\/gero.kompetenzzenter\/","https:\/\/linkedin.com\/company\/gero-kompetenzzenter-fir-den-alter","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCJvmJYSeHh3dYQsLHZupj-Q"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/5493","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/faq"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faq"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5493"}],"wp:term":[{"taxonomy":"faq_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gero.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/faq_cat?post=5493"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}